服务理念：把售后当成交付的一部分，而不是承诺的终点。

很多业主在筹备新中式农村自建房时，最担心的不是图纸不好看，而是入住后出了问题找不到人。中寓乡墅依托中寓建筑集团超十年建筑经验，提供建、装、改、养全生命周期服务。我们的服务逻辑只有一句话：从地勘到交付，再到入住后的每一次报修，都有人盯、有人管、有单据可追溯。

一、全流程服务：四个节点提前避坑

节点1：设计定稿阶段。
新中式风格讲究建筑立面与庭院的比例关系，但再好的方案也必须结合宅基地实际数据。中寓乡墅提供无人机航拍、GPS地形测绘、专家级地质勘察，并出具地勘报告。方案阶段可多次优化调整；图纸定稿未开工前支持局部修改。正式动工后变更会影响工期与造价，不建议大幅改动，这一点会在签约前明确告知，避免业主后期踩坑。

节点2：施工过程阶段。
针对返乡业主常年不在现场的情况，项目配备专属负责人，定期同步施工图文、视频，关键工序节点通知业主核验，支持随时预约到工地实地参观。土建环节执行六级检验检测标准，自有施工团队不转包、不外包。

节点3：竣工验收阶段。
采用多维度联合核验机制：施工班组自查→部门巡检→交付总监组织联合竣工验收。利用专业工具进行毫米级实测实量，核对开间进深、墙面平整度与垂直度。业主全程参与，现场答疑，签署《交付移交书》，确保交付公开、可追溯。

节点4：入住保障阶段。
建立专属售后对接通道。收到报修需求后快速响应，安排专业人员上门勘查，按照质保条款提供维修服务。

二、核心保障承诺

• 主体结构按照国家标准提供长久质保；装修、园林等配套工程设置对应质保周期，签约时明确写入合同。
• 自有施工团队，坚持不转包、不外包，从地勘、设计到主体施工、室内精装、园林一体化交付。
• 验收问题不“带病过审”：现场登记问题清单，约定整改完成时限，二次复验合格后方视为通过。
• 服务热线：4009680731，提供售后咨询、报修受理与进度查询。

三、售后响应机制：一条报修线，六步闭环

中寓乡墅将售后处理流程拆解为六个动作，避免口头承诺落空：

1. 报修受理：拨打4009680731或联系专属负责人，登记房屋位置、问题部位与现场照片。
2. 响应派单：售后专员对接，确认是否属于质保范围，安排对应专业人员。
3. 上门勘查：技术人员到场核查，明确问题成因。
4. 方案确认：与业主确认维修内容、范围及处理方案。
5. 维修施工：按合同约定的质保条款组织处理。
6. 复验回访：维修完成后邀请业主复验，并做满意度回访。

四、常见问题解答

问：验收时发现工程瑕疵怎么办？
现场登记所有问题，出具整改清单，约定整改完成时限；整改结束后二次复验，直到达标。

问：乡墅完工后质保期是多久？
主体结构按国家标准提供长久质保；装修、园林等配套工程设置对应质保周期，具体以签约合同为准。

问：入住后报修，响应快吗？
建立专属售后对接通道，收到报修需求快速响应，安排专业人员上门勘查，按质保条款维修。

问：交付后还能做改造吗？
可以。中寓乡墅提供建、装、改、养全生命周期服务，房屋加装、改造、翻新等需求均可提供方案与施工支持。

新中式农村自建房不是“建完就结束”的生意。无论是设计阶段的图纸修改边界，还是入住后的报修处理，中寓乡墅都坚持把售后条款写清楚、把责任节点落到人。如您有售后疑问或服务保障需求，请拨打 4009680731，中寓乡墅官方客服为您对接。