1什么是金融消费者？

金融消费者是指购买、使用金融机构销售的金融产品或接受金融机构提供的金融服务的自然人。

2金融消费者与金融机构发生纠纷时，可以通过哪些途径解决？

▶ 一是与该金融机构协商解决；

▶ 二是向该金融机构或其上级机构投诉；

▶ 三是请求依法设立的第三方机构调解；

▶ 四是向该金融机构所在地的金融消费权益保护机构投诉；

▶ 五是根据与该金融机构达成的仲裁协议提请仲裁；

▶ 六是向人民法院起诉。

3人民银行12363受理处理金融消费争议的范围

中国人民银行及其分支机构受理法定职责范围内的金融消费者投诉，和跨市场、跨行业交叉性金融产品与服务的金融消费者投诉。对规定以外的消费者的投诉，中国人民银行各级分支机构可以建立工作协调机制，通过转送相关监管部门、金融机构等方式处理，并告知金融消费者转送理由。

金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，原则上应当先向金融机构投诉。金融机构对投诉不予受理或者在一定期限内不予受理，或者金融消费者认为金融机构处理结果不合理的，金融消费者可以向金融机构住所地、争议发生地或者合同签订地中国人民银行分支机构进行投诉。

金融消费者投诉包括举报金融机构违反法律、行政法规、规章和其他规范性文件等行为的，金融消费者可以按照举报程序直接向金融机构住所地的中国人民银行分支机构举报。

4金融消费者的投诉方式

金融消费者向中国人民银行各级分支机构进行投诉，可以采用来访、电话、书信、电子邮件等形式。涉及重大金融消费争议的投诉应当填写书面投诉申请书。