服务流程（标准化）
实名预约 + 身份核验：用户实名登记，护士上门前出示工作证 / 电子工牌，双方确认身份。
服务前评估：护士上门后先做基础评估（病情、过敏史、用药史、禁忌情况），确认可服务再操作。
操作规范执行：严格按护理操作规范执行（无菌操作、手卫生、隔离、查对制度）。
服务后记录与回访：服务完成后填写护理记录，平台 / 机构进行电话 / 线上回访，跟踪效果与反馈。
隐私与信息
隐私保护：服务过程中保护患者隐私，不随意拍照、录像、传播病情信息。
信息加密：用户健康信息、联系方式、地址等数据加密存储，服务必要人员查看。
知情同意：重要操作前向用户 / 家属说明目的、风险、注意事项，取得知情同意。
意外与应急
急救能力：护士具备基础生命支持（BLS）、过敏休克、晕厥、输液反应等应急处理能力。
应急物资：上门携带急救包（肾上腺素、抗过敏药、吸氧 / 简易呼吸设备等，按机构配置）。
紧急联动机制：出现严重不良反应 / 病情变化，立即启动应急预案，联系家属、120 或就近医院。
服务保险：为护士与用户购买医疗责任保险 / 意外险，覆盖服务过程中可能的意外风险。
持证上岗，人员有底气
所有上门护士均持有国家卫健委注册护士执业证书，资质可查、有效期内，杜绝无证服务；严格完成身份核验、无犯罪记录筛查、年度健康体检，从源头保障服务人员。同时定期开展专业培训，覆盖无菌操作、感染防控、急救技能、隐私保护、沟通规范，每一位护士都具备扎实的专业能力与服务素养，用专业守护每一位用户。
